Исполнители роли: агент и его намерение, стратегия и планы
Разбираясь с ролями, нельзя упустить из внимания исполнителя роли как агента. Агент – это человек или другой субъект (организация, команды или уже скоро AI), который намерен совершать действия, чтобы устранить неудовлетворенность. Человек – это слишком объемное понятие[1]. Нам необходимо уделить внимание неудовлетворенностям и желаниям человека, которые обуславливают его действия.
Когда речь идет о человеке, есть риск уйти в психологическую терминологию, которая менее формальна и не подходит для системного моделирования. Поэтому, чтобы обсуждать человека-агента вводится понятие «намерение»[2]. Намерение позволяет обсуждать не роль, а её исполнителя. То есть «предпочтение» относится к роли, а «намерение» – к исполнителю роли.
В учебнике «Системное саморазвитие» вводилась схема связи психологии и системного мышления. Здесь мы немного её доработаем. Ощущая неудовлетворенность, человек-агент намеревается встать в роль, чтобы посредством действия по методу устранить эту неудовлетворенность. Одновременно с этим, агент в роли с помощью данного метода участвует в создании какой-то системы.
Агент действует по роли и тем самым преследует ролевой интерес (предпочтение) к системе. Но также агент может намеренно переключаться между ролями, и, соответственно, мы можем видеть смену предпочтений. Например, мы ожидаем от человека, что он будет играть одну роль и преследовать соответствующие ролевые интересы, а он оказывается сменил роль и преследует другой ролевой интерес. И даже, возможно, к совсем другой системе. Для того, чтобы работать с намерениями агента необходимы отдельные практики[3], и в первую очередь, системное лидерство. Системное лидерство – это метод по постановке исполнителя-агента в проектную роль. Неодушевленный физический объект ставится в роль посредством методов обычной инженерии[4], а для агента на месте этих методов будет системное лидерство.
Понятие «намерение», в первую очередь, необходимо, чтобы выявлять конкретных людей, которые имеют какое-то отношение к вашей системе и проекту. По этим конкретным людям нужно выявлять проектные роли, или, наоборот, проектные роли нужно связать с конкретными людьми.
Часто бывает, что вокруг вас находится большое число людей, но вы не можете понять какие у них намерения, и соответственно не понимаете, являются ли они заинтересованными лицами[5]. Иногда, наоборот, вокруг вас никого нет или вы работаете маленькой командой, но где-то есть люди, которые хотят чего-то от вас или от вашего проекта. Выявив намерения этих людей, можно лучше понять, являются ли они заинтересованными лицами и какие именно роли по отношению к вашей системе они играют.
Таким образом, работая с проектными ролями, необходимо знать всех исполнителей и их намерения. Если намерения исполнителей никак не связаны с проектными ролями вашего проекта, значит вы неправильно выбрали исполнителей или вам будет необходимо изменить их намерение.
Например, говоря про человека, можно ещё рассматривать организм и его устройство. Но мы не будем этого делать, поэтому понятие «агент» позволяет сузить объемное понятие «человек». ↩︎
Не путайте: намерение относится к человеку-агенту или к исполнителю, а предпочтение – к роли. Поэтому правильно говорить: «человек намеревается совершить действие» и «человек в роли имеет ролевой интерес» или «роль имеет ролевой интерес». Неправильно с точки зрения системного мышления говорить: «роль имеет намерение», а «человек преследует ролевой интерес». ↩︎
По сути, речь идет об изготовлении системы, которая должна исполнить определенную роль. Но эта система состоит не из железа, пластика и других материалов, а «из плоти и крови». Если неодушевленная система создаётся исключительно инженерными методами, то для биологической системы этого недостаточно. Если нужно работать на уровне частей организма, то придется привлечь медиков, на уровне генов – нейробиологов, а если на уровне всего организма – то тренеров (например, обучающих плаванию), преподавателей (обучающих профессиональным методам) и системных лидеров (помогающих вставать в правильные роли). ↩︎
Например, механическая инженерия «ставит» конкретный «Двигатель М-1245» в роль мотора для автомобиля. ↩︎
Человек может играть какую-то другую роль в процессе обсуждения. Ту, что не относится к вашему проекту. У актера-человека в этот момент реализуется намерение играть не ту роль, которую вы от него ожидаете, а совсем другую. Тогда в этот момент у вас нет заинтересованной роли, вернее, нет актера в данной роли. И вот тут вам понадобится системное лидерство, если вы хотите поменять намерение человека-актера. ↩︎