Целевая система и коллективное системное мышление
Целевая система – общая для всего коллектива или членов расширенного предприятия! Она нужна, чтобы управлять коллективной деятельностью и, в первую очередь, коллективным вниманием. Благодаря понятию «целевая система» каждый член команды понимает, что он участвует в каком-то большом деле и конкретно его результат работы является частью работы всего коллектива (коллективов систем создания). Но у каждого человека в роли или у подразделения предприятия может быть своя система, которую они создают или развивают. Она называется «наша система».
Целевая система привязывает внимание большой команды системы-создателя к одному общему делу. Можно вспомнить историю о том, как в 1962 году в космическом центре НАСА президент Джон Кеннеди спросил уборщика со шваброй в руках, чем тот занимается. «Я, мистер президент, участвую в отправке человека на Луну». Кстати, для уборщика «нашей системой» будет чистый пол. Он буквально его создаёт вместе со шваброй, ведром и тряпкой.
Точно так же в большом концерне БМВ существует множество команд, которые создают двигатель, конвейер, заводскую столовую и т.п. Но для них всех целевой системой будет «автомобиль». А вот «нашей системой» для каждой команды будет двигатель, конвейер и столовая.
Выбор целевой системы происходит субъективно, и за это отвечает предприниматель[1], которого мы назовем визионер. При этом, конечно, многие члены команды могут принимать участие в сборе информации, анализе и решении, но окончательное слово в отношении целевой системы за визионером. Именно человек-агент в роли визионера ставит «шкуру на кон». От его выбора зависят многие другие решения.
Например, Генри Форд в роли предпринимателя-визионера решил, что вместо экипажа с лошадьми необходимо сделать самодвижущуюся повозку[2]. Далее уже инженеры думали, как должна быть устроена эта система. Системы создаются коллективным образом, в этом участвуют многочисленные роли. И окончательная структура целевой системы (её дизайн, функция, внутренне устройство и т.п.) зависит от учета всех заинтересованных лиц, а не только от визионера. Однако гарантировать, что целевая система выбрана правильно, никак нельзя. Это предпринимательская работа: необходимо выдвигать гипотезу и тестировать её. Приходится нести предпринимательский риск.
Системное мышление упрощает этот процесс, хотя не отменяет необходимости выдвигать предпринимательскую гипотезу. Тем не менее, оно убережет от глупых ошибок. Так, например, системное мышление потребует проверить, что целевая система действительно физична, что это не документация или нечто, не меняющее что-то важное в физическом мире. Также оно обратит внимание на надсистему, проблемы целевой аудитории, потребности внешних проектных ролей и другие рабочие продукты по разным областям интересов. По сути, системное мышление предлагает некоторый чек-лист, и, хотя он не гарантирует успешность целевой системы, тем не менее именно он уберегает от ошибок новичка[3].
Следует отметить, что большинство сотрудников работают в проектах, в которых целевая система уже определена[4]. Кто-то из роли визионера ранее выбрал целевую систему и запустил проект по ее созданию, изменению и улучшению. Начинающим изучать системное мышление необходимо потренировать навык выявления целевой системы в существующих бизнесах, а уже потом, если будет необходимо, выполнять роль визионера[5] и самостоятельно определять целевую систему в своих рабочих и личных проектах.
Слово «предприниматель» имеет слишком много разнообразных значений, поэтому всегда лучше делать уточнение. ↩︎
Заметьте, что еще, может быть, не найдено слово для названия этой системы. ↩︎
А именно такие ошибки новичков вероятнее появляются, когда вы имеете дело с чем-то новым, сложным и неизвестным. ↩︎
Хотя часто бывает так, что проект идет полным ходом, но мало кто понимает целевую систему. Тем не менее, она есть, просто члены команды не осознают её наличие. ↩︎
А вам придется исполнять роль визионера, как минимум, в личных проектах. ↩︎