§5.11 Выводы раздела
Раздел 5 отвечал на вопрос: «Как разные роли смотрят на систему и почему их интересы нужно учитывать до проектирования?»
Главные тезисы:
Разные роли видят разные аспекты системы — это не конфликт, а норма. Разные описания одной системы отражают разные предметы интереса. Первый диагностический вопрос при столкновении: «от имени какой роли это говорится?»
Потребности, требования, ограничения - три уровня, которые нельзя смешивать. Реализация требований не гарантирует удовлетворения потребностей. Ограничения задаются извне и не обсуждаются; требования могут быть пересмотрены.
Без ключевых ролей создания и проектирования система неполноценна. Предприниматель, инженер, менеджер - три роли, без которых любая система создания функционирует с дефектом. Архитектор предприятия, директор по развитию, проектировщик организации - роли, без которых организация меняется стихийно.
Продукт и услуга - разные виды ценности, требующие разного проектирования. Продукт передаётся как артефакт; услуга - обещание деятельности при определённых условиях. Смешение порождает неправильные обещания.
Анализ организации начинается с ролей, а не с людей. Любая организация, создающая ценность, является системой-создателем. Звено можно заменить; роль нельзя упразднить, пока функция нужна системе.
Что дальше. Раздел 6 - «Целевая система». Мы перейдём от ролей и интересов к объекту системной работы: как выделить целевую систему среди множества других и почему правильное её определение — это половина решения.