View операционного менеджера: что он пытается оптимизировать

Операционный менеджер смотрит на производство результата как на поток работ, который «съедает» ограниченные ресурсы. Его интересы обычно формулируются так:

сроки: когда будет готов результат и какие риски срыва,
стоимость: сколько ресурсов будет потрачено и где рост затрат,
загрузка/capacity: кто/что перегружено и является ограничением,
предсказуемость: насколько план совпадает с фактом и почему расходится.

Чтобы эти вопросы можно было обсуждать более-менее строго, нужно различать:

работа (факт) ≠ описания работы,
план работы ≠ факт выполнения,
роль ≠ работа (роль исполняет работы, но не является работой).