Системный менеджмент
Основные понятия: менеджмент, системный менеджмент, инженерия, операционный менеджер, менеджер оргразвития, лидер, топ-менеджер, директор по развитию.
Понимание инженерии как трансдисциплины создаёт основу для следующего шага — перехода к системному менеджменту. Менеджмент, как прикладная инженерия организации, позволяет структурировать и координировать работу над созданием и развитием целевых систем, обеспечивая их успешное развитие и функционирование. Отличный менеджмент – это залог того, что будет функционировать эффективная организация, которая будет создавать успешные целевые системы.
Менеджмент с системной точки зрения рассматривается как прикладная инженерия организаций, где ключевой объект внимания — это не сами целевые системы, а их создатели. Он представляет собой дисциплину, сосредоточенную на создании, развитии и управлении организациями — системами, предназначенными для создания целевых систем.
Менеджмент как инструмент системной инженерии
Менеджмент можно представить как специализированный инструмент, основанный на инженерии, поэтому можно говорить системный менеджмент[1]. Если часто инженер в узком смысле создает конечный продукт (например, самолет), то менеджер проектирует и управляет системой, которая производит этот продукт (самолет) – завод, логистическую цепочку, команду. Здесь менеджмент играет ключевую роль, направляя внимание на создание устойчивых и эффективных организационных систем, которые в свою очередь могут создавать и развивать целевые системы.
Бизнесмен инициирует создание организации, а менеджер берет предпринимательские идеи и концепции, такие как видение продукта и компании, и превращает их в систематизированные процессы, которые можно выполнять на ежедневной основе. Этот процесс включает планирование ресурсов, координацию действий участников, контроль выполнения задач и обеспечение обратной связи для постоянного совершенствования и развития организации. Например, предприниматель может видеть рыночную возможность для нового продукта, но именно менеджер обеспечивает её реализацию через создание процессов разработки, маркетинга и продаж. Они вместе работают над тем, чтобы перейти от идеи к осязаемому результату, создавая ценность как для компании, так и для её клиентов.
Менеджмент рассматривает организации как системы создания целевых систем. Эти системы могут включать:
- Производственные системы (фабрики, заводы, логистические цепочки).
- Социальные системы (команды, коллективы).
- Информационные системы (технологические платформы для управления процессами).
Каждая из этих систем требует различных подходов, методов и инструментов, но объединяется общей целью — повышением способности организации выполнять свою функцию.
Производственные системы акцентируют внимание на оптимизации процессов, снижении затрат и увеличении производительности. Социальные системы, такие как команды, требуют понимания межличностных отношений, лидерства и мотивации. Информационные системы направлены на автоматизацию и повышение точности операций, поддерживая принятие решений на основе данных.
Применение системного мышления позволяет менеджерам:
- выделять ключевые объекты и отношения в сложных организационных структурах;
- удерживать внимание на главных аспектах организации, не теряя из виду её целостность и связь с целевой системой, а также с многочисленными заинтересованными лицами;
- моделировать и прогнозировать последствия управленческих решений;
- анализировать взаимодействие между компонентами системы и её окружением, а также быстро подстраивать организацию и её части под новые вызовы.
Системное мышление помогает менеджерам разрабатывать стратегии, которые учитывают долгосрочные тенденции и эволюцию рынка. Оно также позволяет выявлять скрытые взаимосвязи, которые могут стать как источником проблем, так и возможностей для роста.
Какие бывают менеджеры
Роль менеджера так же, как и роль предпринимателя или инженера, имеет свои специализации. В менеджменте можно выделить следующие основные роли и задачи:
- Операционный менеджер. Он управляет текущей деятельностью организации (производственным конвейером в широком смысле). Его цель – обеспечивать выполнение текущих задач и работ в срок, в рамках бюджета и с нужным качеством. Он следит за соблюдением стандартов и регламентов, минимизируя вероятность ошибок и упущений, чтобы организация выпускала продукты в определенном количестве, с определенным качеством и другими плановыми показателями выпуска.
- Менеджер организационного развития (организатор). Он создает и совершенствует организацию, то есть в отличие от операционного менеджера он не работает на производственном конвейере, а создает и развивает его, адаптируя его к изменяющимся условиям. Его цель — формулирование и организация выполнения важных задач, в том числе он разрабатывает и реализовывает стратегию организационного развития[2]. Он работает над долгосрочной конкурентоспособностью бизнеса, чтобы организация выпускала продукцию в большем количестве, с лучшим качеством и с другими непрерывно улучшающимися показателями.
- Кризис-менеджер. Он решает срочные проблемы и задачи, устраняет препятствия для функционирования организации в штатном режиме. Его цель — устранять возникшие кризисы, чтобы компания снова перешла к работе с текущими задачами. В процессе устранения кризисов он может выдать рекомендации на будущее для менеджера оргразвития или указать на его недоработку.
- Лидер. Он ставит практику системного лидерства на предприятии и сам применяет её в отношении своих ближайших подчиненных сотрудников. Его цель – сделать так, чтобы все сотрудники с желанием становились в свои рабочие роли и выполняли их наилучшим образом, а также чтобы они были системными лидерами по отношению к своим коллегам.
Кроме вышеуказанных ролей, вы можете знать множество других менеджерских ролей, которые являются специализациями вышеуказанных или вообще отдельными управленческими ролями: администратор, архитектор предприятия, PR и GR менеджер[3],
Топ-менеджер – это должность, на которой человек часто совмещает все указанные роли, обеспечивая стратегическое и тактическое управление. Он работает, организует взаимодействие между различными уровнями управления для достижения общей цели.
Далее рассмотрим основные управленческие должности.
Но прилагательное «системный» мы будем опускать для краткости. Мы считаем, что правильный менеджмент – это системный менеджмент. ↩︎
В этом смысле он стратег оргразвития. ↩︎
Public Relations и Government Relations. Менеджеры в подобных сферах деятельности занимаются взаимоотношениями с соответствующими заинтересованными лицами, которым демонстрируют как их интересы удовлетворяются в деятельности организации и/или в создаваемых целевых системах. ↩︎