«Два ключа» для действия человека
Основные понятия: намерение, мотивация, человек, агент, AI, неудовлетворенность.
Системное мышление позволяет объяснить человеческие действия через окружение и внутренние состояния, которые формируют основу поведения человека как агента. В этом контексте человек представляет собой систему, чья деятельность направлена на достижение соответствия между внешними условиями и внутренними стремлениями. Эти ключевые элементы, как первый (окружение), так и второй (неудовлетворенности, мотивация и намерения, эмоции и чувства), должны быть учтены для того, чтобы агент совершал больше осмысленные и рациональные действия[1]. Рассмотрим их взаимодействие подробнее.
Назначение системы, функция и намерение
В системном мышлении понятия «назначение системы», «функция системы» и «намерение» представляют собой фундаментальные категории. В первом поколении системного подхода системы воспринимались как нечто объективное и неизменное. Например, «стул» всегда считался стулом, и его назначение, как системы, определялось изначально. Понятие «объект» приравнивалось к понятию «система», что не оставляло места для субъективных интерпретаций.
Однако второе поколение открыло более гибкий взгляд. Назначение системы стало результатом договоренностей множества людей, так называемых внешних проектных ролей. Примером может служить использование стула в качестве стола, где «стол» — это уже роль, а не функция, закрепленная за объектом (который называем стулом). Такой взгляд подчёркивает, что окружение играет ключевую роль в формировании назначения системы.
Окружение, в котором находится агент, задает рамки и контекст его поведения. Это может быть физическое окружение (например, рабочее пространство), социальное окружение (коллеги, семья, общество). Оно выступает своего рода "промптом"[2], определяющим, какие действия могут быть ожидаемыми или необходимыми в данном контексте.
Пример: офисный работник может чувствовать необходимость выполнить задачу до конца дня, так как его окружение стимулирует эту деятельность дедлайнами и коллегами, ожидающими результата. Важно отметить, что окружение для человека[3] задает лишь первый импульс — запускает потенциальную активность, но не определяет ее полного исполнения.
Для того чтобы человек предпринял действия, недостаточно только влияния окружения. Требуется второй ключ — определенное внутреннее состояние, которое определяется мотивацией и намерениями.
Мотивация человека, которая связана с его неудовлетворенностями, являются двигателем его активности. Например, желание устранить дискомфорт от неуспеха может выступать мощным стимулом к действию. Такие неудовлетворенности, будучи осознаны, становятся приоритетными и направляют внимание агента на их устранение. Хотя в разном окружении будут выбраны разные способы для действий. Например, утром это может быть физическая тренировка или обучение, а вечером, когда ресурс внимания находится на минимуме, это может быть «загул во все тяжкие».
Намерение**: мост между мотивацией (мотивами) и действиями**
Мотивация связана с эволюционным принципом минимизации свободной энергии[4], который объясняет, как человек стремится избегать неприятных сюрпризов и адаптироваться к окружающей среде. Этот принцип выражается в том, что человек направляет своё внимание на устранение неудовлетворенностей, которые воспринимаются как наиболее значимые для него. Однако то, какие неудовлетворенности становятся приоритетными, зависит от его картины мира (мировоззрения, калибра личности, агентности и т.п.).
Представим сотрудника, который получил взыскание на работе[5]. Если в его картине мира такая ситуация воспринимается как серьёзная угроза (например, он считает, что это может негативно повлиять на его будущее), то неудовлетворенность становится для него приоритетной. Его внимание фокусируется на исправлении ситуации, и мотивация направляет действия: он может пересмотреть свою траекторию развития и думать, как менять свое мастерство, но может начать плести интриги. Если же сотрудник не видит в этой ситуации значимой угрозы, его внимание быстро рассеивается, а в качестве приоритетной неудовлетворенности будет какая-то другая. В таком скорее всего активизируются автоматизмы: вместо изменений он переключается на потребление простого контента или другие способы получения удовольствия, которые не требуют усилий.
Намерение представляет собой связующее звено между мотивацией (или мотивами) и действиями человека. Это итоговый результат интеллектуальной обработки, которая превращает мотивы в осознанные планы. Намерение формируется, когда неудовлетворенность, усиливающая мотивацию, подталкивает человека к выбору определенного действия. При этом интеллект подбирает наиболее подходящие методы и ресурсы для реализации цели, исходя из текущего контекста окружения и исходя прикладного мастерства (привычек).
Процесс формирования намерения также связан с предсказанием и управлением изменениями. Человек оценивает, каким образом его действия могут минимизировать неопределенность и устранить ключевую неудовлетворенность. Чем сложнее проблема, тем больше интеллектуальных усилий требуется для разработки эффективного плана.
Интеллектуальные способности человека играют решающую роль в определении уровня осмысленности и адаптивности его намерений. Действия человека, в отличие от поведения простых агентов, таких как животные или роботы, подразумевают сложные уровни намерений. Чем выше уровень интеллекта и шире спектр прикладных методов, тем лучше человек способен анализировать ситуацию и выбирать оптимальные решения, а также управлять вниманием в моменте. Например, профессионал в сфере IT, мотивированный устранением рутинных задач, анализирует доступные инструменты и выбирает наиболее подходящий программный язык. Используя свои интеллектуальные ресурсы, он создаёт алгоритм, который не только решает текущую проблему, но и открывает новые возможности для оптимизации работы.
Таким образом, намерение — это осознанная стратегия, возникающая на основе мотивов и активируемая интеллектом, который подбирает ресурсы и методы для достижения цели. Развитие интеллекта и расширение арсенала профессиональных методов позволяют человеку принимать более осмысленные решения, которые приводят к эффективным действиям.
Отличие человека-агента от AI и других систем
Системный подход третьего поколения стирает границы между различными видами агентов, будь то человек, организация или искусственный интеллект. Однако при работе с человеком необходимо учитывать такие внутренние аспекты, как мотивация, намерения и неудовлетворенности, которые пока нехарактерны для AI-роботов. Это делает человека уникальным создателем, способным принимать решения, исходя из сложных взаимодействий между внутренними и внешними факторами.
Так, AI может анализировать данные и выдавать решения на основе промптов, но человек в роли финансиста на совещании будет совершать действия не только исходя из этой роли, но он также будет учитывать (иногда неосознанно) неудовлетворенности по разным системным уровням. Он может посчитать свой честный ответ по роли угрозой для себя, для своей семьи или даже для компании (если, например, это совещание проходит вместе с внешними заинтересованными лицами). На его выбор может также повлияет какая-то проблема на уровне организма[6].
Для того чтобы действие агента состоялось, необходимо согласование внешних условий (окружения) с внутренними факторами (неудовлетворенностями, эмоциями и чувствами, мотиваций и намерениями). На основе сочетания этих двух ключей человек предпринимает действие. Оно может быть осознанным или неосознанным, в последнем случае речь идет об автоматизмах или привычках. Для того, чтобы было больше осознанных включений, как мы говорили ранее в разделе 3, необходимо выработать привычку останавливаться в моменте (стоп-момент) или управлять вниманием в моменте.
Если же действие производится под внешним давлением (например, принуждением), то нельзя говорить об эффективной многоуровневой оптимизации в соответствии с системным мышлением третьего поколения. Тогда человек вынужден поступиться внутренними факторами, что повлечет за собой, вероятно, негативные впечатления и воспоминания. Например, сотрудник, выполняющий задачи только под давлением руководства, может чувствовать отсутствие мотивации. Его неудовлетворенности остаются не устраненными, что снижает качество работы и мешает развитию.
Системное мышление помогает понять, как человек принимает решения и действует в рамках определенной роли. Человек в узком смысле как агент осознает свои неудовлетворенности и стремится к их устранению через намерения, поддержанные интеллектом. Это позволяет ему адаптироваться к изменениям внешней среды, минимизировать риски и извлекать выгоду из ситуации. Пример: предприниматель, понимая неудовлетворенность клиентов скоростью доставки, использует свой интеллект и профессиональные методы для оптимизации логистической цепочки. Его действия приносят не только прибыль, но и удовлетворение личной мотивации — быть успешным новатором.
Таким образом, взаимодействие человека с миром основывается на согласовании двух ключей: окружения и мотивации. Только при их соответствии агент способен действовать результативно, превращая свои намерения в действия. Понимание этого механизма позволяет не только развивать личную траекторию, но и эффективно работать с другими системами, будь то команды, организации или технологии.
Мы можем лишь понемногу увеличивать количество таких эффективных действий каждый день, что складывается в недели, месяцы и годы. Только потом обернувшись назад вы сможете увидеть сколько много вы сделали, но в моменте и каждый день эти изменения практически незаметны. ↩︎
По аналогии с искусственным интеллектом, которому информацию из «окружающей среды» вводит пользователь. А человек самостоятельно получает весь контекст за счет мультимодального внимания. ↩︎
С искусственным интеллектом пока не совсем так. В то время как обычная инженерная система изначально создается под выполнение определенных «промптов из окружения». То есть система «стул» по определению будет выполнять ранее назначенную ему функцию. ↩︎
Об этом мы говорили в разделе 4. ↩︎
Или студента, который получил низкую оценку на экзамене. ↩︎
Исследование об эффекте голодного судьи: https://www.pnas.org/doi/10.1073/pnas.1018033108. Хотя позже в объяснения была добавлена усталость. Исследование привлекло внимание к важной проблеме влияния разных косвенных факторов (не относящихся к делу) на судебные решения, его результаты и интерпретация остаются предметом научных дискуссий. ↩︎